2014/10/11
1개의 건강 관리 간이 건축물이 공급자 환자 역동성을 바꾸고 있는 방법
KioskMarketplace는 최근에 기업에 관하여 포괄적인 특징에 있는 몇몇 셀프서비스 건강 관리 동향을 강조했습니다. 그러나, 몇몇의 이 기술과 더불어, 그것에보다 눈 더 많은 있습니다. 예를 들면, 참을성 있는 확인 간이 건축물은 그들의 건강관리 서비스 공급자의 사무실에 도착할 때보다 환자 더 많은 할 수 있습니다. 그들은 또한 1개의 구름 근거한 위치에 있는 환자의 정보의 전체 파일을 유지해서 좋습니다.
간이 건축물은 동일한 이름의 환자 사이에서 약속이 없을 때, 어떤 경우에는 가고, 미지불 금액을, 즉시에서 전부 지불하기 위하여 보험 급부금과 신속한 환자를 유효하게 하기 위하여, 파일, 직접적인 환자에 아닙니다 정보에 들어가는 자극합니다 환자를 어디에서 구별할 수 있습니다.
KioskMarketplace는 참을성 있는 셀프서비스를 위한 그것의 기술에 관하여 더 많은 것을 알아내기 위하여 건강 관리 공업을 위해 디자인된 그의 회사의 Clearwave 간이 건축물에 대하여 에리크 앤더슨, Clearwave의 COO와, 말했습니다.
KioskMarketplace: Clearwave 참을성 있는 확인 간이 건축물에 관하여 저희에게 말합니까 – 당신의 회사는 왜 이었습니까 건강 관리에 있는 이 기술을 위한 필요 거기 느꼈습니까?
에리크 앤더슨: Clearwave에서, 우리는 건강 관리 시장에 있는 간격을 보았습니다. 당신이 어떤 기술든지 결코 상호 작용하지 않는 유일한 장소에 관하여 입니다, 효과 없습니다. 예를 들면, 당신이 의사의 사무실로 걷는 경우에, 당신은 사람들이 당신의 앞에 선에서 인 경우에 당신의 약속을 위해 늦을 수 있었습니다. 그리고 접수대에 사람들은 환자가 도착할 때 파일에 있는 무슨이 모릅니다, 그래서 항상 동일한 질문을 질문합니다.
우리의 건강 관리 간이 건축물은 왜에 환자가 그 일 거기 있는지 참을성 있는 등록을 주문을 받아서 만듭니다. 그것은 기본 사실 – 인구 통계, 지불 만기가 된 및 정부 사용을 위한 보험 – 및 제안을 2 3 분, ATM에서 돈을 철회하기 위하여 가지고 가는 거의 같은 시간의 등록 시간 커버합니다. 간이 건축물은 무지에서 질문을 질문하고 있지 않습니다; 환자가 스크린에 보는 모두는 필요가 있는 무슨입니다 볼. 그리고 이렇게 많은 사람들이 스마트폰와 정제를 사용하기 때문에, 확인 과정은 이해할 수 있고습니다 안락합니다.
KioskMarketplace: 당신은 어떻게 확인 프로세스 워크 설명할 수 있습니까? 단계는 무엇을 간이 건축물 사용을 통해 환자 갑니까입니까?
에리크 앤더슨: 간이 건축물이 첫번째 것은 환자가 누구인지 확인하기 위한 것입니다. 환자는 건강 관리 카드 또는 I.D를 검사하고는 또는 스크린을 만져서 이것을 할 수 있습니다. 우리의 소프트웨어 개발 장비에서는, 우리는 개정해야 하는 ID를 위한 템플렛이 있습니다. 동일한 이름을 가진 2명의 환자가 있는 경우에, 산법을 사용하여 주소를 봅니다.
당신이 누구인지 기계가 모르는 경우에, 당신은 당신의 이름 및 성씨를 입력해야 하고, 아무 경기도 없는 경우에, 주소를 요구합니다. 간이 건축물에는 휴대폰 수가 없는 경우에, 특히 묻습니다.
이 정보는 이익 공급자와 어떤 미지불 금액든지 앞뒤 참조, 환자는 파일에 정보에 접근을 얻습니다. 우리는 check-in 때 그(것)들 앞 접근 가능하기 바로 이기 때문에 환자가 그들의 정보를 전자로 볼 때, 그것을 위한 소유권을 더 많은 가지고 간다는 것을 것을을 발견했습니다.
이차적으로, 간이 건축물은 환자는 약속이 있는지 질문할 것입니다. 다음 그는 연습 관리 체계, 책 미래 약속, 입력 보험을 통해서 check-in 계산서를 지불해서 좋습니다. 간이 건축물은 즉시에서 그것에 연결됩니다.
그러나 소프트웨어는 마술이 일어나는 곳에 입니다. 약속으로, 환자는 아주 특정한 경로에 따라서 갑니다. 그는 약속이 없는 경우에, 그는 간이 건축물에 가고, 접수대에 그를 보낼 것입니다. 긴급한 보육 시설의 경우에, 그것은 가기 위하여 왜 그가 거기 있는지 환자를, 질문합니다, 보내고 등록 경로의 아래 그를 말합니다 그에게 어디로 등록할 것입니다. 그리고 약속이 정할 때, Clearwave는 그것에 관하여 알고 있습니다.
KioskMarketplace: 아시다시피가, 기밀은 요즘 비판적 문제입니다. 환자는 어떻게 할 수 있고 직원 확신되기 위하여 간이 건축물은 참을성 있는 기밀을 보호하고 있습니까?
에리크 앤더슨: 각 간이 건축물은과 유사한 기밀 여과기 [약간] 베니션 블라인드를 끼워넣었습니다. 당신이 조금 왼쪽이나 오른쪽경우에에서 있으면, 당신은 아무것도를 볼 수 없습니다.
누군가는 스크린의 사진을 찍을 수 있었습니다, 그러나 그들은 또한 당신의 랩에 있는 오림판의 사진을 찍을 수 있었습니다. 우리는 참을성 있는 기밀을 보호하는 의무가 있습니다, 그러나 우리는 훔치기에서 사람들을 멈출 수 없습니다. 우리는 기밀을 위한 모든 정부 규제에 따르고 안전의 최고 수준이 있습니다.
환자와 고객은 기밀 날개를 때때로 요구합니다. 기밀 날개는 안전으로 감지됩니다, 그러나 누군가가 아직도 당신의 정보를 보기 수 있기 때문에 그들은 쓸모 없을 수 있습니다. 기밀의 지각은 거기 있습니다, 그러나 고객을 보호하는 제일 방법이 아닙니다. 우리는 그들이 원하는 경우에 기밀 날개를 위에 둘 것입니다, 그러나 때때로 그것은 제안하기 위하여 다만 환자가 기밀을 이해할 것을 돕도록 직원의 훈련을 간이 건축물 가지고 갑니다.
간이 건축물에는 또한 스캐너, 여권에 사용된 기술의 동일한 종류가 있습니다. 그들은 광학 특성 저희가 자료가 어디에 있는지 아는 것을 허용하는 운전 면허증 떨어져 정보를 읽기 위하여 승인을 이용합니다.
KioskMarketplace: 간이 건축물을 이용하기 위하여 확률이 높은 환자의 특정한 인구학 그룹 있습니까?
에리크 앤더슨: 우리는 사람들의 55% 의료 보장 제도에 간이 건축물을 이용하는 그것이다는 것을 발견했습니다. 대부분의 건강 관리 소비자는 더 젊은 노인, 입니다. 많은 장소에 있는 우리의 간이 건축물을 사용해 일반 환자는 65살에서 68살입니다.
우리의 토마스 눈 그룹 고객은 간이 건축물을 사용하여 46의 평균 연령을 가진 환자, 그리고 침례교 건강이 47의 평균 연령 있습니다. 그러나, 이 평균은 시설의 유형에 따라 변동합니다. 예를 들면, 침례교 건강 암 센터에는 62의 평균 참을성 있는 나이가 있습니다.
KioskMarketplace: 아마 이것은 몇몇을의 당신의 회사의 시설 고객 토론하는 좋은 시간 입니다. 당신은 지금 막 토마스 눈 그룹을, 예를 들면 언급했습니까?
에리크 앤더슨: 간이 건축물의 총계는 토마스를 통하여 배치했습니다 눈 그룹 8의 진료소 위치가 23인. check-in 간이 건축물을 이용해 환자의 평균 퍼센트는 91% 입니다. 매달, 12,500명의 환자 이상 토마스 눈 그룹 간이 건축물에 체크인하십시오. 그들에는 간이 건축물에 체크인해 144,000명의 환자가 각 역년 있습니다. 간이 건축물에 평균 참을성 있는 확인 시간은 2 분 및 10 초입니다. 직원은 아무것도에 들어갈 필요없고 그것은 시간을 절약합니다.
간이 건축물 시장: 그리고 침례교 건강?
에리크 앤더슨: 침례교 건강에는 침례교 건강 병원 체계를 통해서 배치된 54의 간이 건축물이 있습니다. 환자는 95%의 비율로 간이 건축물에 체크인합니다. 우리의 모범 관행 위치의 침례교 건강 하나를 만드는 모든 고객의 맞은편에 우리의 평균은 85% 입니다. 매달, 38,000명의 환자 이상 침례교 건강 간이 건축물에 체크인하십시오. 그들에는 간이 건축물에 체크인해 460,000명의 환자가 각 역년 있습니다.
KioskMarketplace: 개최지 어떻게 그들자신은 간이 건축물 설치하고 이용하기로부터 혜택을 받습니까?
에리크 앤더슨: 그들의 힘으로 check-in 쉽다는 것을 대부분의 환자, 사실 80%, 생각합니다. 폰트 사이즈는 그것을 필요로 하는 사람들을 위해 매우 더 큽니다. 펜을 이용하기 것이 고통스러우 수 있기 때문에, 관절염에 그들을 위해 너무 더 쉽습니다. 단추는 더 크고 읽기 쉽습니다.
간이 건축물은 또한 환자가 언제 도착하는지 알기 위하여 접수대를 돕습니다. 간이 건축물을 실행하기 전에, 도표는 10 분 환자가 몇몇의 우리의 고객을 위해 도착한 후에 간호원 이 평균적으로 준비되어 있을 것입니다. 지금, 그것은 대략 9 분 그들이 거기 도착하기 전에 입니다. 비능률적은 갑니다.
그리고 그것이 보험 급부금을 유효하게 하기 때문에, copayments를 모으고 미지불 금액, 공급자는 재정 이득을 역시 수확합니다.
KioskMarketplace: 당신은 어떻게 간이 건축물을 건강 관리의 미래에 맞는 봅니까? 그리고 정제는 어떻게 방정식으로 들어갑니까 – 또는?
에리크 앤더슨: 세계를 환자 위로 걷고 간이 건축물에, 입력하고 그의 이름을, 배치하는 지불을 상상하십시오, 보험 정보는 모아지고, 그는 체크인하고 아무 직원도 손가락을 들지 않았습니다.
정제는 당신이 정제를 대기중이어야 하기 때문에 간이 건축물 만큼 이 과정에 성공적이기 위하여 려고 하고지 않, 그 후에 정제를 후에 수교합니다 그래서 당신은 두번 대기중입니다. 간이 건축물은 당신이 기다릴기 필요없고기 그것을 당신의 힘으로 하기 수 있기 때문에 이어 이렇게 잘 이렇게 널리 퍼지 일하.
건강 관리 지면에서 전망
주요 원본에서 나타나는 것처럼, 애틀란타 근거한 eyecare 공급자 토마스 눈 그룹은 지금 그것의 8개의 진료소 위치에 있는 23의 Clearwave 참을성 있는 확인 간이 건축물을 설치하고, 환자의 90% 이상 지금 간이 건축물을에 체크인합니다 이용하고 있습니다.
그 시설이 성공적으로 간이 건축물 기술을 어떻게에 대하여 통합한지 CEO Rodney W. Roeser는 이 코멘트가 있었습니다:
간이 건축물으로 직원에게서 반응에 및 작업 흐름을 바꾼 방법: “변화의 다른 어떤 유형 같이, 직원을 위한 적응기가 있습니다. 약간 달 안에, 직원이 즉시 보았더라도 확인 간이 건축물의 이득을.”
간이 건축물에 환자의 반응에: “다만 직원 같이, 처음에 약간 저항이 있었습니다 -- 그러나 환자가 효율성 입장에서 이익을 볼 이니까, 우리가 받는 코멘트는 압도적으로 긍정적입니다. 우리의 연습 관리 체계 그리고 종이를 사용하지 않는 확인과의 통합은 환자의 우리의 조직의 처음 전망에 있는 큰 효과를 냅니다. 우리는 간이 건축물을 가진 격파를 때때로 경험하는 환자가 있습니다. 이것은 다양한 이유로 입니다. 이것이 생길 때 우리는 다만 환자를 수동으로 체크인합니다.
기밀 문제점에: “우리는 진짜로 주로 간이 건축물에는 당신이 단위의 앞에서만 직접.” 인 경우에 전망 허용하는 특별한 스크린이 있기 때문에 어떤 기밀 관심사도 없었습니다
사업 입장에서 토마스 눈 그룹에 이익에: “이익은 조작상기도 하고 재정적 입니다. 우리의 확인 과정은 아주 매끄럽, 하이테크, 종이는 해방합니다. ROI는 서비스 (deductible, 공동 보험, 등), 대손을 줄이는, 의 시간에 종이에 있는 감소에서 및 서류정리, 적임 저축, 현금 수집 및 과정에 대략 $20를 씩.” 요하는 요구 부정에 있는 감소 옵니다,
화제: 확인/점검 간이 건축물, 건강 관리, 건강 관리/병원, 참을성 있는 셀프서비스
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