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셀프 서비스 체크아웃 결제 키오스크소매, 호텔 및 기타 부문에서 주류가 되었습니다.
기업과 고객 모두에게 다양한 이점을 제공합니다.
다음은 명확성을 위해 분류된 주요 장점의 분산입니다.
속도와 편리함소량의 상품을 가지고 있는 고객들에게는, 자동 체크아웃은 기존의 현금관에서 대기하는 것보다 더 빠르다. 그들은 거래의 속도를 제어할 수 있다.
개인 정보 보호:일부 고객들은 직접적으로 직접적으로 직접적으로 직접적으로 직접적으로 자신의 물건 (건강제품, 고급품, 간단한 식료품 등) 을 스캔하는 것을 선호하며, 이로 인해 당황이나 판단을 덜 받을 수 있습니다.
대기 시간 단축:여러 체크아웃 포인트를 만들어서 (6개의 키오스크 대 6개의 유인된 노선) 매장은 피크 시간 동안 더 많은 고객들을 처리할 수 있으며, 줄을 줄일 수 있습니다.
자율성과 통제:고객들은 상품을 자신들만의 방식으로 포장하고, 취약한 물건을 조심스럽게 취급하고, 가격과 총액을 스스로 두 번 확인할 수 있어 더 많은 통제력을 갖게 됩니다.
비접촉 선호도:특히 전염병 이후 많은 고객들은 신체적 상호 작용을 줄이고 직접 접촉 없이 결제하는 방법 (전화/시계, 터프-투-페이) 을 원활하게 사용할 수 있는 방법을 선호합니다.
노동자 최적화 및 비용 절감:이것은 주요 운전기사입니다. 키오스크는 한 직원이 4~8개의 역을 감독할 수 있도록 하고, 고객 지원, 재고, 손실 방지,그리고 바닥에서 고객 서비스를 향상이것은 노동 비용을 최적화합니다.
거래 용량 증대:매장은 직원의 비율적 인 증가없이 더 많은 "열린 등록장"을 효과적으로 가질 수 있으며, 급격한 기간을 더 효율적으로 처리하고 시간당 잠재적 인 매출을 증가시킬 수 있습니다.
공간 효율성:셀프 체크아웃 키오스크는 전통적인 벨트 드라이브 경로보다 작은 발자국을 가지고 있으며, 같은 공간에서 더 많은 체크아웃 지점을 허용하거나 추가 상품을위한 공간을 확보합니다.
고객 데이터 수집 개선:충성도 프로그램과 통합된 키오스크는 매매 지점에서 구매 습관에 대한 풍부한 데이터를 원활하게 수집하여 더 나은 재고 관리와 개인화된 마케팅을 가능하게합니다.
판매 기회:디지털 인터페이스는 고객들에게 타겟화된 자동 제안 (예를 들어, "그것과 함께 배터리를 원하십니까?" 또는 "우리의 자선 캠프에 기부하세요?") 을 일관성 있고 침입적이지 않은 방식으로 요청할 수 있습니다.
확장성:모든 키오스크를 활성화함으로써 피크 시간 (공휴일 등) 에 더 쉽게 운영을 확장할 수 있습니다. 많은 임시 현금 직원을 고용하고 훈련시키는 도전 없이요.
일관성:거래 과정은 매번 동일하며, 현금처의 속도, 친절성, 또는 판매 능력의 변동성을 제거합니다.
다른 기술과의 통합:키오스크는 옴니채널 경험의 핵심 요소입니다.
스캔 & 이동 앱:고객들은 쇼핑을 할 때 휴대폰으로 물건을 스캔하고 빠른 결제와 영수권을 위해 키오스크를 사용합니다.
모바일 지갑 & QR 코드:현대적인 지불 트렌드를 촉진합니다.
디지털 영수증 및 충성도 프로그램:등록과 신청을 자동화합니다.
트랜잭션 오류 감소:자동 스캔 및 무게 시스템으로 수동 입력 (예를 들어, PLU 코드를 생산) 에서 일반적인 키 오류를 줄일 수 있습니다.
유연한 배치:그들은 비전통적인 장소에서 배치될 수 있습니다. 경기장, 팝업 상점, 무인 편의점, 또는 늦은 밤 판매를 위한 호텔 로비 등, 비즈니스 영역을 확장합니다.
균형 잡히기 위해서는 기업들이 이 장점을 실현하기 위해 해결해야 할 과제를 주목하는 것이 중요합니다.
초기 투자:하드웨어, 소프트웨어 및 설치에 대한 높은 초기 비용.
손실 방지 (감축):실수로 잘못된 스캔, 의도적인 도둑질 또는 연령 제한 상품 판매의 위험이 증가하기 때문에 강력한 모니터링, 스케일 및 인공지능 기반 카메라 시스템이 필요합니다.
고객 좌절:기술적인 문제, 연령 확인, 익숙하지 않은 인터페이스 및 포지션 문제로 인해 일부 고객이 좌절하여 부정적인 경험을 할 수 있습니다.
일반적으로 선호되지 않습니다:일부 고객들은 인간 상호 작용을 중요시 하거나, 도움을 필요로 하거나, 단순히 기술을 비인격적이라고 생각합니다. 하이브리드 모델은 종종 가장 좋습니다.
유지보수:IT 지원과 정기적인 소프트웨어 업데이트가 필요합니다.
셀프 서비스 현장의 주요 장점은운영 효율성, 노동 최적화, 확장성 향상기업을 위한속도, 자율성, 편리성고객 중 상당부분을 대상으로 합니다.하이브리드 전략- 셀프 서비스와 직원이 있는 노선을 모두 제공하며, 강력한 시스템과 직원이 지원하면 모든 사용자에게 원활한 경험을 보장합니다.
