완벽한 셀프 서비스 키오스크를 선택하는 방법

이상적인 셀프 서비스 키오스크를 선택하는 것은 다양한 요소를 신중하게 고려하여 귀하의 특정 비즈니스 요구를 충족시키고 긍정적 인 사용자 경험을 제공하는 것을 보장해야합니다.올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드입니다.:

1목표 와 필요 를 정의 하라

• 주요 목적이 무엇인지는 알려주세요.키오스크가 무엇을 하고 싶으세요? (예: 주문 수령, 결제 처리, 정보 전달, 체크인, 티켓 발급, 제품 검색, 충성 프로그램 등록)
• 대상자를 결정합니다.누가 키오스크를 사용할 것 입니까? 기술 능력과 접근성 필요를 고려 합니다.
• 작업 흐름을 분석합니다.키오스크는 기존 비즈니스 프로세스 및 시스템 (예를 들어, 판매점 (POS), 고객 관계 관리 (CRM), 재고 관리) 과 어떻게 통합됩니까?
• 거래 부피 평가:키오스크가 처리할 수 있는 트랜잭션은 몇 개일까요? 이것은 필요한 하드웨어 내구성과 처리력에 영향을 줄 것입니다.
• 환경 을 고려 해 보십시오.키오스크가 어디에 위치할 것인가 (내용, 야외, 교통량이 많은 지역)? 이것은 하드웨어의 요구된 견고성과 환경 보호에 영향을 줄 것입니다.

2하드웨어 고려사항

• 화면 크기와 종류:콘텐츠와 사용자 상호 작용에 적합한 크기를 선택하십시오. 터치 화면 반응성과 내구성 (예를 들어, 완화 된 유리) 을 고려하십시오.
• 내구성 및 신뢰성:계속 사용 할 수 있도록 설계 된 상용 수준의 하드웨어를 선택하십시오.험한 장막과 물이 흘리지 않는 표면 같은 특징을 찾으세요.
   
• 지불 처리:결제를 받는 경우 키오스크가 선호하는 결제 방법 (크레딧/데비트 카드, 모바일 결제, NFC, QR 코드) 을 지원하고 결제 프로세서와 통합되도록 하십시오.지불 거래의 보안을 고려하십시오 (PCI 준수).
• 프린터:영수증 인쇄기, 티켓 인쇄기, 또는 라벨 인쇄기 를 사용 하는 것 을 결정 하십시오. 인쇄 속도 와 종이 용량 을 고려 하십시오.
• 스캐너:필요하다면 바코드, QR 코드, 또는 신분증에 대한 적절한 스캐너를 선택하십시오.
• 카메라:얼굴 인식, ID 확인 또는 특정 응용 프로그램 (예: 의료, 보안) 에서 비디오 회의에 필요한 경우도 있습니다.
   
• 연결성:소프트웨어 업데이트, 원격 관리 및 데이터 전송을 위해 신뢰할 수있는 인터넷 연결 (Wi-Fi, 이더넷 또는 셀룰러) 을 보장하십시오.
• 접근성:조정 가능한 화면 높이, 헤드폰 잭, 보조 기술과의 호환성 등의 기능을 고려하여 모든 사용자에게 포용성을 보장합니다.
• 물리적 발자국:사용 가능한 공간과 레이아웃에 맞는 키오스크 크기 및 설치 옵션 (지대 서, 카운터톱, 벽에 장착) 을 선택하십시오. 통로나 비상 출구를 방해하지 않도록하십시오.

3소프트웨어 및 사용자 인터페이스

• 직관적인 디자인:사용자 인터페이스는 탐색이 쉽고, 시각적으로 매력적이며, 사용자 친화적이어야 합니다.
• 사용자 정의:소프트웨어는 브랜딩 (로고, 색상), 사용자 흐름의 사용자 정의 및 필요한 경우 다국어 지원을 허용해야합니다.
• 통합 능력:API 또는 호환 플랫폼을 통해 기존 소프트웨어 시스템 (POS, CRM, 재고 등) 과 원활한 통합을 보장하십시오.
• 원격 관리:원격 모니터링, 소프트웨어 업데이트, 컨텐츠 관리 및 진단 기능을 사용해서 정지시간과 유지보수 작업을 최소화할 수 있는 기능을 찾아보세요.
• 보안:소프트웨어는 사용자 데이터를 보호하고 무단 접근을 방지하기 위해 강력한 보안 기능이 있어야합니다.
• 데이터 분석:소프트웨어가 비즈니스 인사이트를 위해 키오스크 사용량, 거래량, 인기있는 항목 등에 대한 데이터를 제공하는지 고려하십시오.

4보안 기능

• 물리적 보안:키오스크 는 도난 이나 훼손 을 방지 하기 위해 물리적으로 안전 해야 한다. 잠금 할 수 있는 장막 과 볼팅 옵션 과 같은 특징 을 고려 한다.
• 데이터 보안:키오스크 소프트웨어와 하드웨어가 관련 데이터 개인 정보 보호 규정 (예: GDPR) 을 준수하고 민감한 고객 정보를 보호하는 것을 보장합니다.
• 지불 보증:결제 처리시 PCI DSS 준수 및 안전한 결제 처리 프로토콜을 보장합니다.

5유지보수 및 지원

• 유지보수 용이성:유지보수 및 수리를 위한 부품에 쉽게 접근할 수 있도록 키오스크 디자인을 선택하십시오.
• 보증 및 지원:공급자가 제공하는 보증 및 응답 시간 및 서비스 수준 계약 (SLA) 을 포함한 기술 지원의 가용성을 확인하십시오.
• 소프트웨어 업데이트:공급자가 정기적으로 소프트웨어 업데이트와 보안 패치를 제공하도록하십시오.

6비용과 수익률

• 예산:키오스크 구매, 설치 및 지속적인 유지보수 비용에 대한 예산을 결정하십시오.
• 전체 소유비용:초기 구매 가격 뿐만 아니라 소프트웨어 수수료, 유지보수 비용, 그리고 잠재적인 업그레이드 비용도 고려하세요.
• 투자 수익률 (ROI):키오스크의 잠재적인 이점을 평가합니다. 인건비 절감, 판매 증가, 고객 만족도 향상 및 데이터 수집 기능, 잠재적인 ROI를 결정하기 위해.

7공급자 선택

• 평판과 경험비슷한 용도로 키오스크를 제공하는 경험이 있는 평판 좋은 공급자를 선택하십시오.
• 사용자 정의 옵션:공급자가 하드웨어와 소프트웨어의 사용자 정의 옵션을 제공 할 수 있는지 확인하십시오.
• 참조 및 사례 연구:참고자료를 요청하거나 사례 연구를 검토하여 공급자의 기록과 고객 만족도를 평가하십시오.

이 요인 들 을 신중 하게 고려 함 으로써, 당신 의 사업 목표 에 부합 하고, 고객 경험 을 향상 시키고, 투자 수익 을 높일 수 있는 이상적 인 셀프 서비스 키오스크 를 선택할 수 있다.