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회사 사건 면세 행성 셀프 서비스 키오스크, 두바이 공항에서 면세 환급 혁신

면세 행성 셀프 서비스 키오스크, 두바이 공항에서 면세 환급 혁신

2025-11-07

두바이 항공 교통의 번화한 중심지에서 전 세계 여행객들이 모여드는 곳에서 Tax Free Planet 는 현지 당국과 협력하여 최첨단 셀프 서비스 키오스크를 통해 세금 환급 경험을 재정의했습니다. 이 사례 연구는 혁신, 사용자 중심 디자인, 운영 효율성이 어떻게 결합되어 관료적인 절차를 국제 쇼핑객을 위한 원활한 여정으로 변화시켰는지 보여줍니다.

고객 및 산업 배경

두바이 공항은 세계에서 가장 붐비는 곳 중 하나로, 소매 구매에 대한 세금 환급을 원하는 수백만 명의 관광객에게 서비스를 제공합니다. 기존의 수동 세금 환급 절차는 긴 대기열, 언어 장벽, 서류 지연으로 인해 어려움을 겪었으며, 이는 원활한 환대를 위한 도시의 명성을 훼손할 위험이 있었습니다. 글로벌 세금 환급 솔루션의 선두 주자인 Tax Free Planet는 세계에서 가장 역동적인 여행 시장 중 하나에서 이러한 현상을 혁신하고자 했습니다.

솔루션: 글로벌 여행객을 위해 설계된 셀프 서비스 키오스크

우리는 두바이의 주요 공항에 Tax Free Planet 셀프 서비스 키오스크 를 배치하여 모든 접점에서 문제점을 해결하도록 설계했습니다.

1. 다중 통화 및 다국어 기능

키오스크는 주요 글로벌 통화(USD, GBP, EUR, JPY 등)를 지원하여 여행객이 선호하는 통화로 환급을 받을 수 있도록 합니다.
직관적인 다국어 인터페이스는 언어 장벽을 제거하여 두바이의 다양한 관광객 인구(유럽 럭셔리 쇼핑객부터 아시아 레저 여행객까지)를 수용합니다.

2. 원활한 사용자 경험

터치스크린 단순성: 사용자 친화적인 인터페이스는 최소한의 단계로 환급 제출을 안내합니다. 문서를 스캔하고, 세부 정보를 확인하고, 환급 방법(현금, 카드 또는 디지털 지갑)을 선택합니다.
QR 코드 통합: 세금 환급 양식 및 탑승권에 대한 빠른 스캔 기능은 처리를 가속화하여 대기 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축합니다.

3. 브랜드화 및 확장 가능한 디자인

맞춤형 브랜딩은 Tax Free Planet의 아이덴티티와 일치하는 동시에 두바이 공항의 현대적인 건축 미학에 원활하게 통합됩니다.
모듈식 키오스크 레이아웃은 성수기(예: 두바이 쇼핑 페스티벌 또는 연말 연휴) 동안 쉽게 확장할 수 있습니다.

결과: 효율성 및 만족도 재정의

배치 이후 키오스크는 다음과 같은 혁신적인 결과를 제공했습니다.

운영 효율성: 세금 환급 대기 시간은 65% 감소했으며, 성수기에는 하루 10,000건 이상의 거래가 처리되었습니다.
사용자 만족도: 구현 후 설문 조사에서 92%의 만족도 가 나타났으며, 여행객들은 “번거롭지 않고 빠르고 직관적인” 경험을 칭찬했습니다.
비즈니스 영향: Tax Free Planet는 40%의 환급량 증가 를 보였으며, 여행객들이 편리함을 받아들였고, 두바이 공항은 여행객 중심 혁신의 선두 주자로서의 입지를 강화했습니다.

작동 원리: 기술과 여행객의 요구 사항 결합

혁신을 추구하는 도시에서 이러한 키오스크는 단순한 기계 그 이상입니다. 이는 금융 기술, 사용자 경험 디자인, 및 소매 환대 를 결합하여 기능적인 프로세스를 경쟁 우위로 전환할 수 있음을 보여줍니다. 전 세계 여행객에게는 두바이에서는 관료주의조차 속도와 단순성을 위해 재창조된다는 것을 상기시켜 줍니다.

“Tax Free Planet 키오스크는 운영을 간소화했을 뿐만 아니라 여행객 경험 분야의 글로벌 리더로서 우리 공항의 브랜드를 향상시켰습니다. 이는 어디에서 왔든 상관없이 사람들의 요구를 진정으로 충족시키는 혁신입니다.”— 두바이 공항 운영 이사

고객 여정을 고도로 트래픽이 많은 글로벌 환경에서 혁신하려는 브랜드의 경우, Tax Free Planet 두바이 프로젝트는 스마트 디자인 + 목적 중심 기술 = 비교할 수 없는 결과 를 증명합니다.

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연락처: Mr. Frank Wei

전화: +86-186-6457-6557

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2. 원활한 사용자 경험

3. 브랜드화 및 확장 가능한 디자인

결과: 효율성 및 만족도 재정의

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