셀프 서비스 키오스크는 고객 경험을 어떻게 향상시키는가?

긴 줄을 서서 급한 서비스로 고객들이 좌절되는가? 이런 일반적인 문제로 인해 고객들은 멀리 갈 수 있습니다.그리고 전체 만족도를 향상시키는 사용자 친화적인 대안.

셀프 서비스 키오스크는 대기 시간을 줄이고 24/7 접근을 제공하며 통제감을 제공함으로써 고객 경험을 향상시킵니다. 그들은 주문과 지불을 효율화하고 정확성을 보장합니다.그리고 직원들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록고객 만족도를 높일 수 있는 가치 증대 상호 작용을 합니다.

제가 얘기한 많은 사업주들은 기술이 비인격적이라고 생각하기 때문에 걱정합니다. 그들은 화면이 인간의 미소를 대체할 수 없다고 생각합니다. 하지만 LKS에서 키오스크 전문가로 일했던 동안,저는 그 반대가 반복되는 것을 보았습니다.. 올바르게 구현되면, 키오스크는 최고의 직원을 대체하지 않습니다. 그들은 그들을 강화합니다. 더 중요한 것은, 그들은 고객이 진정으로 원하는 것을 제공합니다: 속도, 제어, 정확성.이 가이드는 키오스크가 모든 사람들에게 더 나은 경험을 제공하는 구체적인 방법을 설명합니다..

키오스크 는 정말 기다림 시간 을 줄여 주는가?

고객 들 이 줄을 서는 것 을 싫어 하는가? 그 좌절감 의 느낌 은 그 들 이 떠나서 다시는 돌아오지 못하게 할 수 있다. 이것은 피크 시간 에 큰 문제 이다.

예, 키오스크는 대기 시간을 크게 줄이고 주문과 결제와 같은 일상적인 작업을 자동화하여 한 번에 여러 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.이렇게 하면 카운터에서 곤경이 없어지고 전체 서비스 과정이 빨라집니다., 더 짧고 더 빠르게 움직이는 라인을 만듭니다.

한 유명한 패스트 푸드 레스토랑에서 일하던 시절 기억합니다. 그 식당은 점심시간이 너무 많아서 대기열이 길어져서 많은 잠재 고객들이 그냥 떠나버렸습니다.핵심 문제는 단 하나의 실패점이었습니다.4개의 셀프 서비스 키오스크를 설치한 후, 역학이 완전히 바뀌었습니다. 키오스크는 주문을 받고 지불하는 간단한 작업을 대신했습니다.이렇게 하면 4명의 고객이 동시에 주문할 수 있었습니다.대기시간이 60%가량 줄었고 식당은 가장 바쁜 기간 동안 판매량이 즉각적으로 증가했습니다.로비에서 평온함을 유지하고 서비스 이동.

키오스크 는 더 개인화 된 서비스 를 제공할 수 있습니까?

키오스크는 냉정하고 무인적인 화면이라고 생각하십니까? 이런 믿음은 여러분의 비즈니스와 고객들에게 정말로 도움이 될 수 있는 기술을 채택하는 것을 방해할 수도 있습니다.

키오스크는 매우 개인화된 서비스를 제공 할 수 있습니다. 과거 주문 역사에 액세스하여 좋아하는 항목을 제안하고 관련 프로모션을 표시하고 쉽게 사용자 정의 할 수 있습니다.이것은 효율적이고 개별 고객의 요구를 이해하는 맞춤형 경험을 만듭니다..

개인 서비스는 변하고 있습니다. 때때로 최고의 서비스는 당신을 기억하고 항상 주문을 완벽하게 제공하는 것입니다. 내 경험에 따르면, 키오스크는 이 분야에서 탁월합니다.신용 카드 나 전화 번호 를 사용 하여, 고객은 로그인하여 주문 기록을 볼 수 있습니다. 한 번의 터프로, 그들은 설명 할 필요 없이 "일반"을 다시 주문 할 수 있습니다. 이것은 믿을 수 없을 정도로 빠르고 매우 개인적으로 느껴집니다.고객들에게 당신의 사업이 그들을 알고 있음을 보여줍니다.키오스크는 또한 똑똑한 제안을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 샌드위치를 주문하면 시스템은 음료와 칩을 제안하여 콤보 거래를 할 수 있습니다. 그것은 부가가치를 추가하는 관련 제안입니다.일반적인 판매가 아니라.

키오스크 는 어떻게 고객 들 에게 힘 을 줄 수 있습니까?

고객 들 이 카운터 에 서둘러 있는 것 처럼 느껴지는 일 이 있습니까? 특히 대기열 이 길다면, 고객 들 은 어떤 것 을 잊어버리거나 급하게 결정 해야 한다는 압력 을 느낄 수 있습니다.

키오스크 는 고객 들 이 주문 과정 을 완전히 제어 할 수 있게 함 으로 고객 들 에게 힘 을 준다. 고객 들 은 자신 들 의 속도 로 메뉴 를 탐색 할 수 있고, 상품 을 쉽게 사용자 정의 할 수 있으며, 지불 하기 전 에 주문 의 정확성 을 확인할 수 있다..이렇게 하면 압박감도 없어지고 의사소통이 잘못될 가능성도 줄어듭니다.

키오스크 의 가장 큰 이점 중 하나는 고객 에게 통제력 을 주는 것 이다. 고객 이 통제력 을 가지고 있을 때, 고객 은 더 편안 하고 더 만족 하게 된다.저는 이것이 특별한 필요를 가진 가족들과 고객들에게 큰 차이를 만들어 준 것을 보았습니다.. 키오스크는 대기열의 압력을 제거합니다. 사람들은 메뉴를 탐색하고 정보를 결정하는 데 시간을 할애 할 수 있습니다. 키오스크는 복잡한 주문을 간단하게 만듭니다.고객은 명확한 시각 인터페이스를 통해 추가 토핑을 추가하거나 성분을 제거 할 수 있습니다.이것은 바쁜 현금관에게 설명하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 고객은 자신의 정확한 선호도를 입력합니다. 그래서 그들은 그들이 원하는 것을 정확히 얻습니다.

키오스크 가 직원 을 자유로우면 어떻게 됩니까?

키오스크를 가져오는 것이 직원을 없애는 것을 의미할까 걱정하십니까?

키오스크가 일상적인 주문을 처리할 때 직원들은 더 가치있는 작업에 집중할 수 있습니다.그리고 전체적인 환경이 깨끗하고 친절하다는 것을 보장합니다.이것은 당신의 서비스의 인간적인 요소를 높여줍니다.

결론

키오스크는 제어, 속도 및 정확성을 제공함으로써 고객 경험을 향상시킵니다. 직원들이 가장 중요한 것에 집중하여 모든 사람들에게 더 나은 서비스 환경을 만듭니다.