호텔 키오스크: 스마트 호텔 시대의 만능 서비스 허브

호텔키오스크: 스마트 호텔 시대 에 대한 종합 서비스 허브

디지털화가 산업 전반을 휩쓸면서, 호텔 경험은 더 이상 단순히 "침반, 방"에 관한 것이 아닙니다.당신은 아마도 부드러운 볼 것입니다"호텔 키오스크"라고 불리는 밝은 스크린의 셀프 서비스 터미널입니다.조용하게 손님 경험과 호텔 운영을 재구성.

I. 호텔 키오스크 는 무엇 입니까?

이름에서 알 수 있듯이 호텔 키오스크는 호텔을 위해 특별히 설계된 원 스톱 셀프 서비스 터미널입니다. 하드웨어 (터치 스크린, 카드 리더, 카메라, ID 스캐너, 프린터 등) 를 통합합니다.) 및 소프트웨어 (재산 관리 시스템 (PMS) 인터페이스), 결제 시스템, 사용자 인터페이스 등), 전체 체크인에서 체크아웃 과정에 걸쳐 손님에게 셀프 서비스를 제공합니다.스마트 호텔의 필수적인 "디지털 프론트 데스크"와 "서비스 대사"로 작용합니다..

II. 핵심 기능: "체크인"을 넘어서 모든 것을 가진 보조자

호텔 키오스크는 생각보다 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다.

1.셀프 서비스 체크인/ 체크아웃:이것은 주요 기능입니다. 손님들은 단순히 그들의 ID 카드를 스캔하고 얼굴 인식에 의해 빠르게 전체 프로세스를 완료합니다.키 카드 발급 (또는 전자 객실 코드), 결제 사전 승인. 이것은 전통적인 체크인 시간을 몇 분에서 1 분 미만으로 줄여 줄 수 있습니다.

2.정보 검색 및 상호 작용:이 키오스크는 호텔 서비스 가이드, 근처 식당 및 엔터테인먼트 팁, 교통 정보 및 날씨 업데이트를 제공하며 24/7 온라인 "정보 센터"로 서비스를 제공합니다.

3.셀프 서비스 확장 및 업그레이드: 손님들은 편리하게 체류 기간을 연장하고, 이용 가능 여부를 확인하고, 키오스크에서 업그레이드 비용을 지불할 수 있으며, 투명하고 편리한 과정을 보장합니다.

4.전자화폐 발급: 체크아웃 시, 손님들은 전자화폐를 요청하고 빠르게 인쇄할 수 있습니다. 비즈니스 여행객들에게 가장 시급한 문제인 느린 fakturing을 해결합니다.

5.부가가치 서비스 입점: 호텔 머신을 통해 레스토랑과 SPA 예약과 같은 다른 호텔 생태계와 연결,또는 QR 코드를 스캔하여 기기를 휴대 전화에 연결하여, 조명, 커튼 등).

II.두방향적 역량 강화: 손님과 호텔을 위한 핵심 가치

1손님들:

(1)효율성 및 편리성:체크인, 체크아웃 및 티켓 발급에 대한 대기 시간을 극대화합니다. 특히 비즈니스 여행자와 효율성을 중요시하는 젊은 세대 사이에서 인기가 있습니다.

(2)개인 정보 보호 및 보안셀프 서비스 처리 방식은 개인 정보를 접수국 직원에게 전달할 필요성을 줄이고, 신원정보는 암호화되어 읽혀집니다. 더 안전하다고 느껴집니다.

(3)경험 업그레이드7x24시간 서비스, 얼마나 늦게 도착하든 간에, 당신은 더 강한 통제감, 더 부드럽고 현대적인 경험으로 빠르게 체크인 할 수 있습니다.

2호텔용:

(1)비용 절감 및 효율성 향상:피크 시간 (그룹 체크인 및 대규모 회의 등) 에서 수신자의 작업 부하를 크게 줄이고 인적자원 할당을 최적화하십시오.한 환대 직원은 동시에 호텔 기계를 사용 하는 여러 손님을 안내 할 수 있습니다.인력 비용을 줄일 수 있습니다.

(2)이미지 및 경쟁력 강화:호텔 기계의 도입은 호텔의 기술적이고 현대적인 발전의 중요한 상징이며, 이는 브랜드 이미지를 효과적으로 향상시키고 기술에 민감한 고객을 유치할 수 있습니다.

(3)매출 증가와 마케팅:그것은 호텔의 부가가치 서비스 (안식과 임원 라운지 특권 등) 를 소개하고 판매하는 새로운 채널이 되고, 추가 수익을 창출합니다.서비스 포트폴리오를 최적화하기 위해 익명 사용자 행동 데이터를 수집할 수 있습니다..

(4)정밀 작업:리셉션 직원들이 반복적인 작업에서 자유로울 수 있게 해주고, 따뜻하고 개인화된 VIP 서비스를 제공하는데 더 집중할 수 있게 해줍니다.감정에 집중하는 인간. "

기술 동향과 미래 진화

현재 호텔 키오스크는 더 지능적이고 통합된 방향으로 발전하고 있습니다.

1.깊은 인공지능 통합: 인공지능 음성 어시스턴트를 통합하면 트랜잭션 처리를 위해 인간-기계 음성 상호 작용이 가능합니다.

2.접촉 없이 경험 하는 것: 모바일 앱과 통합하여 호텔 전체 프로세스 전체에서 원활한 경험을 얻을 수 있습니다.온라인 예약 - 얼굴 인식 - 카드 없는 체크인 - 자동 체크아웃 - 전자 청구서.

3.생태계 플랫폼화:호텔 키오스크는 더 이상 고립된 터미널이 아니라 호텔 내의 모든 스마트 기기를 연결하는 제어 허브와 인터랙티브 포털이 되고 있습니다.스마트 주차).

V. 도전 과 전망

호텔 키오스크의 중요한 장점에도 불구하고, 호텔 키오스크의 광범위한 채택은 여전히 어려움에 직면합니다.일부 노인 또는 전통적인 여행자는 새로운 기술을 받아들이는 것이 느리고 지침이 필요합니다.초기 장비와 시스템 통합 비용은 높으며 절대적인 시스템 안정성과 데이터 보안을 보장하는 것은 지속적인 과제입니다.

미래에는 호텔 키오스크가 인간의 서비스를 대체할 수 없을 것입니다. 하지만 인간 서비스와 깊이 통합될 것입니다.호텔 직원들은 더 심도 있고 창의적인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다., 지역 투어를 계획하고 손님들의 특별한 요구를 해결하는 등. 궁극적으로, 호텔 키오스크는 시간이뿐만 아니라 호텔 서비스 자체의 따뜻함과 잠재력을 해방시킬 것입니다.스마트 호텔의 관문으로, 그들은 "집처럼 느껴지는 것"의 현대적 의미를 재정의하고 있습니다.