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중형 규모의 지역 병원은 피크 시간대에 증가하는 환자 수를 관리해야 하는 압박에 직면했습니다. 계산대와 서비스 데스크의 긴 대기열은 전반적인 환자 만족도를 감소시키고 행정 직원에게 불필요한 업무량을 초래했습니다. 병원은 결제, 주문 문의 및 기본적인 셀프 서비스 작업을 간소화할 수 있는 디지털 솔루션이 필요했습니다.
오전 및 오후 피크 시간대에 긴 대기 시간
반복적인 문의 및 결제 요청으로 압도된 프런트 데스크 직원
환자는 서비스에 더 빠르고 직관적인 방식으로 접근할 필요가 있었습니다.
병원 시스템과 원활하게 통합되는 안전하고 안정적인 장치가 필요했습니다.
병원은 당사의 "32인치 셀프 서비스 병원 키오스크"를 설치했습니다. 이 키오스크는 NFC 리더와 고속 열전사 프린터가 장착되어 있습니다. 키오스크의 대형 터치스크린, 사용자 친화적인 인터페이스, 강력한 API 호환성을 통해 병원의 HIS 시스템과 원활하게 통합되었습니다.
구현된 주요 기능:
NFC 카드를 통한 의료 서비스 결제
실시간 주문 및 예약 문의
영수증 및 결제 내역 출력
기본 서비스 안내 및 정보 검색
사용 첫 3개월 동안 병원은 다음과 같은 주목할 만한 개선 사항을 관찰했습니다.
40% 감소 계산대 대기열
30% 증가 수동 작업 감소로 인한 프런트 데스크 효율성 향상
더 높은 환자 만족도 특히 젊고 기술에 정통한 방문객 사이에서
인건비 절감으로 직원이 더 가치 있는 지원에 집중할 수 있습니다.
환자들은 직관적인 레이아웃과 빠른 처리 속도를 높이 평가했으며, 관리자들은 키오스크의 안정성과 쉬운 유지 관리를 칭찬했습니다.
32인치 셀프 서비스 키오스크는 결제 및 문의 작업을 단순화하여 병원의 서비스 워크플로우를 성공적으로 변화시켰습니다. 유연성, 현대적인 디자인, 강력한 기능은 병원뿐만 아니라 약국, 건강 센터 및 정부 서비스 홀에도 적용 가능한 확장 가능한 솔루션입니다.
